Politique de confidentialité

RestoFlow est un service qui permet aux restaurants de recevoir et traiter des commandes de leurs clients via WhatsApp, assisté par un bot conversationnel. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment vous pouvez exercer vos droits sur ces données — que vous soyez restaurateur utilisant RestoFlow, ou client d'un restaurant qui l'utilise.

Si vous êtes restaurateur (compte RestoFlow) :

• Nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké de façon chiffrée, jamais en clair)
• Nom, adresse, numéro de téléphone et horaires de votre restaurant
• Informations de facturation de votre abonnement (traitées par notre prestataire de paiement Geniuspay)
• Contenu que vous ajoutez vous-même : menu, zones de livraison, réponses FAQ

Si vous êtes client d'un restaurant utilisant RestoFlow :

• Votre numéro de téléphone WhatsApp et le nom affiché sur votre profil WhatsApp
• Le contenu des messages échangés avec le bot (pour traiter votre commande)
• Si vous payez par Mobile Money, la capture d'écran de preuve de paiement que vous envoyez
• Les commandes passées et leur historique

• Fournir le service : faire fonctionner le bot de commande et le tableau de bord restaurateur
• Traiter les paiements d'abonnement des restaurateurs, et vérifier les preuves de paiement Mobile Money des clients
• Assurer la sécurité du service et prévenir les usages abusifs
• Communiquer avec vous au sujet de votre compte ou de votre commande

Nous ne vendons aucune donnée. Nous la partageons uniquement avec les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service, chacun agissant comme sous-traitant sous nos instructions :

• Supabase — hébergement de la base de données
• Anthropic (Claude) — traitement des messages pour générer les réponses du bot
• Vercel — hébergement de l'application
• Railway — hébergement du service de connexion WhatsApp
• Meta / WhatsApp — transport des messages (WhatsApp Business Platform ou connexion directe selon le mode choisi par le restaurant)
• Geniuspay — traitement des paiements d'abonnement des restaurateurs

Le restaurant reste responsable de la relation avec ses propres clients. RestoFlow agit comme prestataire technique qui traite les messages et commandes pour le compte du restaurant, sans jamais utiliser ces données à d'autres fins que le fonctionnement du service.

Les données d'un compte restaurateur sont conservées tant que le compte est actif, et supprimées dans un délai raisonnable après sa fermeture, sauf obligation légale de conservation plus longue (facturation notamment). Les conversations et commandes des clients sont conservées le temps nécessaire au traitement des commandes et à l'historique client du restaurant.

Les données transitent de façon chiffrée (HTTPS). L'accès aux données d'un restaurant est restreint aux comptes autorisés de ce restaurant (séparation stricte entre restaurants), et notre équipe n'accède aux données que lorsque c'est strictement nécessaire (support technique, maintenance).

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition sur vos données personnelles. Pour l'exercer :

• Restaurateurs : depuis votre tableau de bord (section Configuration), ou en nous contactant
• Clients d'un restaurant : en contactant directement le restaurant concerné, ou nous-mêmes

Nous utilisons uniquement des cookies techniques nécessaires à la connexion à votre compte (authentification). Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est utilisé.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des évolutions du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits : wa.me/22376753087